實(shí)體書(shū)店突圍亟須找準(zhǔn)讀者需求

　　近日，在北京、上海、成都等城市，為克服實(shí)體書(shū)店面臨的困難，部分實(shí)體書(shū)店進(jìn)駐外賣(mài)平臺(tái)，外賣(mài)小哥的配送箱里，除了飯菜、生鮮、藥品，還增加了“精神食糧”。（3月30日《工人日?qǐng)?bào)》）

　　應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這次疫情暴露出絕大多數(shù)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)單一、服務(wù)窄化的問(wèn)題，也倒逼實(shí)體書(shū)店迎戰(zhàn)困境的勇氣和方法，如閱讀打卡、直播帶貨、線上課程、好書(shū)福袋、同城配送、儲(chǔ)值返贈(zèng)、“云”逛書(shū)店等。

　　據(jù)媒體估算，從2月底起，大多數(shù)實(shí)體書(shū)店開(kāi)始復(fù)工，但營(yíng)業(yè)額普遍只恢復(fù)了10%。面對(duì)實(shí)體書(shū)店的窘境，不少地方紛紛出臺(tái)了扶持政策，如減免租金、增加補(bǔ)貼等，但這只是雪中送炭，要想徹底擺脫目前的困境，實(shí)體書(shū)店還得靠自身的實(shí)力和生存智慧、經(jīng)營(yíng)智慧。筆者上周日傍晚在北京朝陽(yáng)大悅城兩家書(shū)店發(fā)現(xiàn)，一家書(shū)店半個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)一人買(mǎi)書(shū)結(jié)賬，另一家書(shū)店內(nèi)也只有稀稀拉拉的幾個(gè)讀者。店員表示，目前的圖書(shū)銷(xiāo)售還不及疫情前的1/10。一家書(shū)店在結(jié)賬處有一張促銷(xiāo)海報(bào)：滿100元減50元，營(yíng)業(yè)員稱(chēng)這個(gè)活動(dòng)已開(kāi)展了1個(gè)月，但沒(méi)有太大反響。

　　事實(shí)上，實(shí)體書(shū)店不管采用何種營(yíng)銷(xiāo)手段，都是為了在第一時(shí)間讓讀者讀到自己需要的好書(shū)、有用的書(shū)。點(diǎn)書(shū)外賣(mài)、現(xiàn)場(chǎng)直播、折扣返點(diǎn)、跨界經(jīng)營(yíng)等，都只是實(shí)體書(shū)店出于生存目的而采取的特殊手段。實(shí)體書(shū)店的主要目標(biāo)是要在書(shū)店里留住目標(biāo)讀者，讓他們把書(shū)店當(dāng)作自己的精神寄托。因此，線上發(fā)力很可貴，線下奮力更急迫。書(shū)店可以通過(guò)建立各類(lèi)讀者微信群鎖定目標(biāo)讀者，同時(shí)，隨著疫情形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)，有的放矢地將好書(shū)、特色書(shū)的展銷(xiāo)下沉社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)銷(xiāo)售。還可以嘗試在店內(nèi)開(kāi)展定制服務(wù)，為特定的讀者提供定制購(gòu)書(shū)服務(wù)；優(yōu)化讀者購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，設(shè)立圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)師職位，為讀者精準(zhǔn)購(gòu)書(shū)服務(wù)。

　　危機(jī)蘊(yùn)含轉(zhuǎn)機(jī)。筆者以為，后疫情時(shí)代，實(shí)體書(shū)店與其不停地打悲情牌，不如放下身段，借助政府的扶持和政策利好，徹底摒棄以往單一、粗放、線性的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作，把讀者至上最大化，全方位滿足讀者多方面閱讀需求。只有找準(zhǔn)讀者需求，適銷(xiāo)對(duì)路、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，讀者才會(huì)把實(shí)體書(shū)店當(dāng)作自己的精神港灣，助力實(shí)體書(shū)店走出困境。

　　來(lái)源：中國(guó)新聞出版廣電報(bào)