近日，?？谑泻５閸u金椰都濱?；▓@小區(qū)完成了電梯更換，居民羅先生看著嶄新的轎廂，臉上洋溢著喜悅的笑容。

　　此前，我們立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡責(zé)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益損害業(yè)主權(quán)益、住宅小區(qū)老舊電梯更新不及時(shí)等物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域問題整治重點(diǎn)，通過“組組”聯(lián)動(dòng)、“室組地”協(xié)同、上下貫通等手段強(qiáng)化監(jiān)督。在實(shí)地走訪中，我們發(fā)現(xiàn)不少小區(qū)電梯使用年限已超20年，老化嚴(yán)重，“轎廂抖動(dòng)”“關(guān)人”等故障頻發(fā)，且維修后問題反復(fù)，群眾反映強(qiáng)烈。

　　老舊電梯嚴(yán)重影響居民出行安全，為何遲遲無法更新？經(jīng)過深入了解，我們發(fā)現(xiàn)電梯更新所需資金量大，且居民意見不統(tǒng)一、審批程序復(fù)雜，導(dǎo)致電梯換新工作難以推進(jìn)，電梯維修養(yǎng)護(hù)更新不及時(shí)等投訴居高不下。

　　我們針對(duì)這個(gè)民生痛點(diǎn)，以點(diǎn)帶面督促市住建局、市場監(jiān)管局等行業(yè)主管部門扛起監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理，通過“監(jiān)督+監(jiān)管+服務(wù)”模式保障推動(dòng)老舊電梯更新。為解決資金籌措困難，推動(dòng)市住建局出臺(tái)實(shí)施方案，持續(xù)推進(jìn)住宅老舊電梯更新，建立“評(píng)估—整改—驗(yàn)收”全流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅老舊電梯安全狀況進(jìn)行全面“體檢”，逐步將投入使用時(shí)間長、安全隱患突出、群眾意愿強(qiáng)烈的老舊電梯進(jìn)行更新。截至目前，全市1425部老舊電梯獲批更新，惠及303個(gè)小區(qū)、22631戶居民，讓群眾出行更安心。

　　在整治過程中，市紀(jì)委監(jiān)委與市住建局聯(lián)動(dòng)配合，建立市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級(jí)整治體系，推動(dòng)監(jiān)督監(jiān)管觸角延伸至老舊小區(qū)、新建小區(qū)、城市邊緣小區(qū)，全面起底12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺(tái)的群眾投訴辦件，督促有關(guān)單位及企業(yè)落實(shí)“全天受理、30分鐘響應(yīng)”機(jī)制，第一時(shí)間了解群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切。今年以來，共摸排小區(qū)2099個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題3133個(gè)，解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題2250個(gè)，12345熱線受理物業(yè)管理投訴類辦件同比下降14.46%。

　　為推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域深層次治理，市紀(jì)委監(jiān)委注重科技賦能，會(huì)同市住建局梳理歷年來物業(yè)領(lǐng)域反映較強(qiáng)烈的問題，分析背后的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，在“監(jiān)督一張網(wǎng)”平臺(tái)開發(fā)建設(shè)“?？谑形飿I(yè)治理子系統(tǒng)”，通過大數(shù)據(jù)預(yù)警物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、分析問題不足，動(dòng)態(tài)監(jiān)測小區(qū)物業(yè)投訴量并進(jìn)行排名，打造“監(jiān)測預(yù)警—約談?wù)?mdash;跟蹤問效”的全鏈條監(jiān)管體系，助推職能部門有針對(duì)性地加強(qiáng)監(jiān)管，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，把一件件關(guān)乎群眾切身利益的“煩心事”辦成“暖心事”。

　　今后，我們將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督，跟進(jìn)群眾訴求處理情況，深入分析整治中暴露的監(jiān)管漏洞、根源癥結(jié)，一體推進(jìn)“查、改、治”，以扎實(shí)治理成效回應(yīng)群眾關(guān)切、守護(hù)群眾利益。

　　（黃文雯 作者單位：海南省?？谑屑o(jì)委監(jiān)委）